クレームに対する基本的な考え方と応対マナーを学ぶ3時間。

クレーム応対のポイントを学び、適切な応対ができるようになりましょう。

【カリキュラム】

●クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）

●クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）

●タイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）

●ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）

●お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）

●実践！ロールプレイングとフィードバック

ご希望の日程がございましたら、お問い合わせください。

15,000円／お一人様　3時間　（税抜き・テキスト代込み）

【学割】全講座 半額！！（税抜き価格）

25歳までの方限定プラン！　社会人でも25歳以下なら対象！！

※ご利用の際には必ずこちらをご確認ください

お申込みはこちら（Googleフォーム）

・銀行振り込み

・クレジットカード決済

・Paypay決済

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。

・開講日３日前まで→無料

・開講日２日前まで→セミナー受講料の50%

・開講日前日・当日→セミナー受講料の100%

※1回に限り別日程にて振替受講が可能です。

●キャンセルのご連絡はこちら

マナーオフィスAloha Kapono

TEL: 070-8350-0326

Mail: info@alohakapono.com